退款政策

退款原则

问卦阁出售的是在线数字内容、AI/规则生成解读、祈福记录和相关权益。数字内容一经生成、解锁、展示或交付，原则上不支持无理由退款；但如果出现未交付、重复扣款、误扣款或系统故障，我们会按本政策处理。

可以申请退款的情况

• 支付成功后，订单未创建、权益未发放，且客服确认无法补发。
• 同一订单或同一商品在短时间内被重复扣款。
• 因本站技术故障导致付费内容无法生成、无法查看，且我们无法在合理时间内修复或补发。
• 商品说明与实际交付内容存在明显不一致，且不是由于用户输入错误或误解传统文化参考性质造成。
• 法律、支付服务商规则或消费者保护规则要求必须退款的其他情形。

通常不支持退款的情况

• 付费结果已生成、解锁或展示后，仅因不喜欢内容、认为不准、心情变化或个人决策改变而申请退款。
• 用户填写错误信息、提交不清晰图片、重复提交问题或未按页面要求提供必要上下文。
• 把传统文化参考内容当作医疗、法律、投资、心理治疗或保证性预测后产生的期待落差。
• 优惠券、赠送权益、推荐奖励等非现金购买权益。

申请方式

• 请发送邮件至 8731888@gmail.com，并提供订单号、支付时间、付款邮箱或支付凭证截图、遇到的问题和希望处理的方式。
• 我们通常会在 1-2 个工作日内回复，并在确认符合退款条件后按原支付渠道发起退款。
• 支付服务商或银行处理退款可能需要额外时间，到账时间以对应机构为准。

补发优先

对于未交付、生成失败或记录无法查看的问题，我们会优先尝试补发权益、重新生成结果或恢复访问。如果补发无法解决，再按退款条件处理。

争议处理

如果你对处理结果有疑问，请先通过客服邮箱联系我们。提前沟通通常比直接发起支付争议更快，也能帮助我们保留订单、日志和交付证据。